Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la plataforma Consultorio Plus, operada por Héctor Castillo Mendoza, con domicilio en Calle 33, número 31B, Colonia El Naranjito, Cosoleacaque, Veracruz, C.P. 96346, México y teléfono registrado 922 119 1660, contactable desde nuestro formulario de contacto. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si contratas en tu carácter de profesional, aceptas además el contrato de encargo de tratamiento de datos, que forma parte integrante de este acuerdo.

La aceptación se realiza por medios electrónicos y produce los mismos efectos que la firma autógrafa, en términos de la legislación mercantil mexicana sobre mensajes de datos.

1. Qué es Consultorio Plus y qué no es

Consultorio Plus es una plataforma de software que permite a profesionales independientes y clínicas publicar su página, administrar su agenda, integrar el expediente de sus pacientes, emitir recetas y cobrar sus consultas.

Consultorio Plus no presta servicios de salud ni de asesoría profesional. No diagnosticamos, no tratamos, no prescribimos, no verificamos diagnósticos y no intervenimos en la relación entre el profesional y su paciente. Toda responsabilidad clínica, sanitaria, deontológica y profesional recae exclusivamente en el profesional que atiende.

Consultorio Plus no es una institución financiera y no custodia el dinero de tus consultas: los pagos se procesan a través de Stripe y se liquidan en tu propia cuenta.

2. Quién puede contratar

Para abrir una cuenta debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal. Si contratas a nombre de una persona moral o de una clínica, manifiestas que tienes facultades suficientes para obligarla.

Si ofreces servicios cuyo ejercicio requiere título y cédula profesional, debes contar con ellos y mantenerlos vigentes. La información profesional que publiques —incluido tu número de cédula— debe ser verídica y corresponderte. Publicar credenciales falsas o de terceros es causa de terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

3. Obligaciones del profesional

Como usuario profesional eres el responsable de los datos personales de tus pacientes y el único obligado frente a la normativa que rige tu práctica. En particular te corresponde:

• Publicar y poner a disposición de tus pacientes tu propio aviso de privacidad, y recabar los consentimientos que la ley te exija, incluido el consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles.
• Integrar, conservar y resguardar el expediente clínico conforme a la normativa sanitaria mexicana aplicable, incluido el plazo mínimo de conservación de cinco años a partir del último acto médico.
• Emitir recetas y documentos clínicos con los requisitos que exija la normativa de tu profesión y especialidad.
• Definir y comunicar a tus pacientes tu política de cancelación, reprogramación, reembolsos y cargos por inasistencia. Esa política es tuya y respondes por ella frente a ellos.
• Atender las solicitudes de derechos ARCO que tus pacientes te dirijan. Nosotros te damos las herramientas técnicas —exportación, rectificación y eliminación— para cumplirlas.
• Cumplir tus obligaciones fiscales por los ingresos que percibas a través de la plataforma.

4. Tu cuenta

• Eres responsable de la veracidad de la información que registras.
• Debes resguardar tus credenciales y respondes por la actividad realizada con ellas.
• Si invitas a colaboradores, respondes por el uso que hagan de la información de tus pacientes y debes revocar sus accesos cuando dejen de requerirlos.
• Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

5. Planes, prueba gratuita y cobros recurrentes

Te informamos de manera clara y destacada, y así lo aceptas de forma expresa al contratar, que los planes de Consultorio Plus operan mediante cobros automáticos recurrentes con las siguientes características:

• Periodo de prueba: catorce (14) días naturales, sin necesidad de registrar una tarjeta. Al terminar no se genera ningún cobro automático: si no eliges un plan, tu panel pasa a solo lectura y conservas tu información para exportarla.
• Monto y periodicidad: los que se muestren en la página de precios y en la pantalla de contratación al momento de suscribirte, en pesos mexicanos.
• Fecha de cobro: el cargo se realiza por adelantado, al inicio de cada periodo, en la fecha de renovación que se te informa al contratar y que puedes consultar en cualquier momento desde tu panel.
• Renovación automática: la suscripción se renueva de forma automática al final de cada periodo, salvo que la canceles antes.

Aviso previo a cada renovación. Te notificaremos por correo electrónico con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de renovación, indicando el monto y la fecha del próximo cargo, para que puedas cancelar sin penalización alguna antes de que se realice.

Cancelación inmediata y sin trabas. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel, con el mismo número de pasos con el que la contrataste y sin necesidad de llamar, justificar tu decisión ni esperar autorización. La cancelación se registra de inmediato y evita cualquier cargo posterior; el servicio continúa disponible hasta el final del periodo ya pagado. No prorrateamos periodos ya iniciados salvo que la ley aplicable lo exija.

Cambios de precio. Te avisaremos por correo con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de tu siguiente periodo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surta efectos.

Cargos fallidos. Si un cargo no se completa, te lo notificaremos y tendrás un plazo razonable para regularizarlo. Mientras tanto tu panel puede pasar a solo lectura, pero tu página pública seguirá activa: tus pacientes ya agendaron y no pueden quedarse sin su cita por un tema de facturación entre tú y nosotros.

6. Cobros a tus pacientes

Los pagos de tus pacientes se procesan mediante Stripe como cargos directos a tu propia cuenta conectada: Consultorio Plus no retiene ni administra tu dinero, que se liquida en la cuenta bancaria que tengas asociada a Stripe.

Comisión por cobros en línea. Sobre cada pago que tu paciente realice en línea a través de la plataforma, Consultorio Plus retiene una comisión del 5% del importe cobrado, que se descuenta en el momento del cargo. Esta comisión no aplica a los pagos que recibas fuera de la plataforma (efectivo, transferencia o cobro en tu consultorio), aunque los registres en el sistema. No cobramos ningún importe por cita agendada, por reserva, por paciente ni por los correos de confirmación y recordatorio. Si modificamos este porcentaje te lo avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación, y el cambio solo aplicará a los cobros posteriores a esa fecha.

Adicionalmente, las comisiones de procesamiento las determina y cobra Stripe conforme a sus propios términos, que aceptas de forma directa con esa plataforma. En caso de reembolso a tu paciente, la comisión de Consultorio Plus se devuelve en la misma proporción que el importe reembolsado.

Tú fijas los precios, la modalidad de cobro y la política de reembolsos de tus servicios, y eres quien responde frente a tus pacientes por su aplicación.

7. Uso aceptable

No puedes usar Consultorio Plus para:

• Actividades ilícitas o que promuevan daño a terceros.
• Publicar información falsa o engañosa sobre tus credenciales o servicios.
• Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no reservaron contigo ni te otorgaron su consentimiento.
• Cargar en la plataforma datos de terceros sin tener facultad legal para tratarlos.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras cuentas, realizar ingeniería inversa, o extraer masivamente información mediante automatismos.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma sin autorización.

8. La información es tuya

Los datos de tu consultorio y de tus pacientes te pertenecen. No los vendemos, no los cedemos con fines comerciales y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos. Puedes exportar tus expedientes y tu información en cualquier momento mientras tu cuenta esté activa, y también durante los treinta (30) días naturales siguientes a su terminación.

Nos otorgas únicamente la licencia técnica, no exclusiva y limitada, necesaria para alojar, procesar, respaldar y mostrar esa información con el único fin de prestarte el servicio.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño, la documentación y demás elementos de Consultorio Plus son de nuestra titularidad o la de nuestros licenciantes, y no se te transfiere ningún derecho sobre ellos más allá del uso permitido por estos términos. El contenido que tú publicas —tu fotografía, tus textos, tu logotipo— sigue siendo tuyo, y nos autorizas a mostrarlo en tu página pública mientras uses el servicio.

Directorio de pacientes. Si lo activas desde tu perfil —disponible mientras tu suscripción esté pagada y al corriente, no durante la prueba gratuita—, también nos autorizas a mostrar en el directorio público de Consultorio Plus tu nombre, título, fotografía, especialidad, ciudad y estado de tu sede, modalidad de atención, precio más bajo publicado, cédula con su enlace de verificación y la calificación de tus reseñas publicadas —datos que ya muestras en tu página—. Aparecer es voluntario y puedes retirarte en cualquier momento con el mismo interruptor; tu página y tus reservas no cambian. Podemos retirar del directorio, sin previo aviso, un perfil que contenga información falsa o engañosa o que incumpla estos términos, y te indicaremos el motivo en tu panel.

Buscadores. Mientras tu suscripción esté pagada y al corriente, presentamos tu página pública a buscadores como Google y Bing (mapa del sitio y avisos de actualización) para que tus pacientes te encuentren. Puedes apagarlo en cualquier momento desde Configuración; tu página y tus reservas no cambian. Durante la prueba gratuita, con cortesía, o si tu pago sigue vencido al terminar los días de gracia, tu página pide a los buscadores no mostrarla. Si te muestran, en qué posición y cuándo lo deciden los buscadores: no garantizamos posicionamiento ni plazos, y retirar una página de sus resultados tarda lo que tarden en volver a visitarla.

10. Disponibilidad, cambios y fuerza mayor

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero se presta «tal cual» y no ofrecemos un nivel de servicio garantizado por contrato. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores de infraestructura o por causas fuera de nuestro control razonable (caso fortuito o fuerza mayor). Cuando el mantenimiento sea planeado, avisaremos con anticipación.

Podemos modificar o descontinuar funciones. Si una modificación reduce de forma sustancial una funcionalidad esencial del plan que contrataste, te avisaremos con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y podrás cancelar sin penalización.

11. Limitación de responsabilidad

Salvo por lo señalado en el párrafo siguiente, Consultorio Plus no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades ni daños consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada se limita al monto que hayas pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

Esta limitación no aplica, y por tanto no se te restringe ningún derecho, tratándose de dolo o mala fe —cuya renuncia sería nula conforme a la legislación civil mexicana—, de culpa grave, de daños a la vida o a la integridad de las personas, ni de cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar o excluir.

Tampoco respondemos por el acto médico, el diagnóstico, el tratamiento, la receta ni el contenido del expediente: esa responsabilidad es exclusivamente del profesional tratante.

12. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Nosotros podemos suspenderla o darla por terminada si detectamos un uso que viole estos términos, ponga en riesgo a otras personas usuarias o incumpla la ley. Salvo en casos graves o por requerimiento de autoridad, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir. En cualquier escenario te permitiremos exportar tu información conforme a la cláusula 8.

13. Cambios a estos términos

Si los modificamos, publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha. Cuando el cambio sea relevante te avisaremos por correo con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

14. Cesión, nulidad parcial y notificaciones

• No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederla en caso de reestructura, fusión o transmisión del negocio, informándote previamente.
• Si alguna cláusula resulta inválida, el resto continuará en vigor y esa cláusula se interpretará en el sentido más cercano posible a su intención original.
• Las notificaciones se harán al correo electrónico registrado en tu cuenta. Mantenerlo actualizado es tu responsabilidad.

15. Si tienes el carácter de consumidor

Nada en estos términos limita ni menoscaba los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce cuando contratas con ese carácter. En particular, se preserva íntegramente la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conocer de cualquier controversia, y la cláusula de jurisdicción siguiente no te resulta aplicable en lo que se oponga a esa competencia. Cualquier estipulación de estos términos que resultara contraria a dicha ley se tendrá por no puesta en tu caso.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de México, con la salvedad expresa prevista en la cláusula 15 respecto de quienes tengan el carácter de consumidor.

17. Contacto

Para reclamaciones, aclaraciones o cualquier duda sobre estos términos, escríbenos desde nuestro formulario de contacto, que es nuestro canal de atención: respondemos por escrito, normalmente el mismo día hábil. Nuestro domicilio es Calle 33, número 31B, Colonia El Naranjito, Cosoleacaque, Veracruz, C.P. 96346, México. El teléfono registrado para reclamaciones es 922 119 1660.